Limitaciones de Devoluciones
- No se aceptan devoluciones por insatisfacción de aroma en productos como perfumería, cremas y lociones, a menos que el cliente reciba un producto diferente al ordenado o el atomizador no opere correctamente.
- Pueden existir variaciones en el empaque por parte del fabricante sin previo aviso, para lo cual no aplica devolución.
- El tiempo máximo para solicitar una devolución es de 48 horas una vez recibido el producto.
Reporte de Producto Dañado o Cambiado
En caso de que el producto llegara dañado o cambiado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en un máximo de 48 horas a partir de la fecha que te entregaron el pedido, ya sea por medio de nuestro correo electrónico contacto@estuyo.com.mx o vía WhatsApp.
Ten a la mano tu número de orden, así como los detalles e imágenes del producto que comprueben la situación.
Conservación del Producto y Empaque
Recuerda no deshacerte del producto y su empaque original. Para proceder con el cambio o reembolso debes enviar el producto en las mismas condiciones que se recibió para hacer válida la devolución.
Proceso de Devolución
Recibirás una guía de envío por nuestra parte. Deberás entregar a la sucursal de mensajería asignada el/los producto(s) involucrado(s).
En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud se pondrán en contacto contigo y se dará seguimiento de manera personalizada.
Una vez que recibamos el producto en buen estado y cumpla con todas las condiciones de devolución, se procederá a solicitar el reembolso en un lapso de 24 a 48 horas.
